注册 登录  
 加关注
   显示下一条  |  关闭
温馨提示!由于新浪微博认证机制调整,您的新浪微博帐号绑定已过期,请重新绑定!立即重新绑定新浪微博》  |  关闭

Follow your heart

 
 
 

日志

 
 

互联网的运营是什么?  

2011-11-30 11:19:46|  分类: 运营设计 |  标签: |举报 |字号 订阅

  下载LOFTER 我的照片书  |

  第一,   什么是网站运营?包括哪些具体工作?

  我理解的和从事的网站运营是指为了达到既定的运营目标(短期、中期、长期)而开展的系列运营工作,包括网站规划与建设、网站优化、网站推广、网站数据分析等工作的总和。

  这里有两点说明:

  1、网站优化不是SEO,跟很多传统人士聊天,发现他们眼中的网站优化就是SEO,这两者在概念上是不同的。

  网站优化包括三部分内容:

  1)网站信息架构的优化(包括网站导航、站内标签、页面信息等的优化);

  2)交互流程的优化(如用户完成任务的步骤、流程;某个行为动作的交互及其相关信息布局展示的优化);

  3) 网站页面代码及程序的优化。

  前两者属于产品经理的职责,第三个属于前端和后台工程师的职责。

  SEO是搜索引擎优化的简称,要点在于按照搜索引擎特定的收录规则和网站搜索排名规则,对网站信息架构进行优化;照此概念,SEO应该属于网站信息架构优化中的一个工作内容。

  由此,我们可以得出,SEO仅仅是网站优化的一个组成部分;而网站优化的根本目的是提升全站的用户体验,优化目的是最大化既定网站的核心KPI。比如电商网站的转换率、社交网站的PV、信息网站的PV和停留时间等。

  2、从工作内容上讲:网站规划与建设、网站优化,此两项工作内容更多属于产品经理的职责;而网站推广和数据分析又更多属于市场经理的职责。而网站运营经理需要同时具备产品经理和市场经理的职能能力。

  第二,   网站运营总监需要具备什么技能?

        说到运营总监的技能需求,先谈谈运营经理的技能需求。从之前的网站运营定义不难看出,运营经理需要同时具备产品经理和市场经理的职能能力。

  我们知道:网站产品经理有好几种,一种是偏技术型的,在用户需求研究、市场研究、数据分析和网站优化方面偏弱;在网站页面代码编写、页面制作等方面偏强;另一种就是偏市场型的产品经理,更多在用户需求研究、市场研究、数据分析方面。在运营经理的产品职能需求方面,更多是在用户、市场的分析、网站信息架构、网站优化方面。需要其具备:市场、用户的研究分析;包括一些基本的市场定位、细分市场及目标用户界定等营销STP理论;用户调研方法、用户角色建立;用户需求搜集分析,制定网站信息内容和功能,网站架构、页面布局到产品原型制作等能力值。

  市场经理的能力值方面包括目标用户界定和研究,为达到既定网站推广目标(如增加新用户、留住老用户;增加UV、PV;增加销售量、客单价等等)而制定出市场计划,运用包括EDM、SEM、站外广告购买、社区营销、品牌推广、促销活动和公关活动在内的多种营销推广方式。

  而在数据分析部分,将包括日常的网站数据统计与分析,如:UV、PV、退出率、转换率等;市场方面的如:来路分析、推广渠道CPA、CPC、CPS指标分析、活动效果分析等等。而网站运营经理同时包括了以上两种职位的工作内容和技能需求,当然也有所偏重;有些偏重于产品,有些偏重于市场。

        职位更高一些的网站运营高管,还需要具备如下能力值:

  1)管理职能和能力

  人员职责、部门职责;运营KPI制定与分解;部门内部及部门间工作流程制定。

  2) 规划职能和能力

  全站运营战略分析与制定,运营目标制定与分解;不同部门工作分工与协调。

  3)领导职能与能力

  激励政策制定,激发员工工作激情等。

  4)监督职能与能力

  按照既定分工和职责,分解KPI,监督其完成情况。部门考核制定与实施。

        不管是运营经理、总监或者运营副总,其运营工作的核心是数据挖掘和数据分析,用数据驱动网站运营。在大型外资互联网公司,一般没有网站运营一职,但有产品经理(总监)、市场经理(总监)的职务;级别更高的COO,还会包括产品、市场以外的其他工作职责。



网站运营总监


1.网站运营总监的职位概要:

  策划推进公司的业务运营战略、流程与计划,组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。

  网站运营总监的工作内容:

  修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程;

  策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整;

  建立规范、高效的运营管理体系并优化完善;

  制定公司运营标准并监督实施;

  制定公司运营指标、年度发展计划,推动并确保营业指标的顺利完成;

  制定运营中心各部门的战略发展和业务计划,协调各部门的工作,建设和发展优秀的运营队伍;

完成总经理临时交办的其他任务。

2.你的性格适合当总监吗?

 

性格决定习惯,习惯决定成败,每一个人习惯的养成都不是一朝一夕所致,无论是工作、学习还是生活,与人与事每个人都会有不同的风格,就是这个风格,决定了每个人的不同发展。

我基本把电商总监的性格分成两个类型:

1、  总理型:温文尔雅,柔中带钢,与人为善又不失原则。

这种类型的总监人脉关系都很不错,毕竟中国是个关系的社会,处理不好关系就谈不到做好任何事情,大家可 以细细揣摩,在中国什么地方不靠关系,当然我们谈的并非不正当的关系,或者利用关系做些黑暗之事,而是说正常的人脉组合,作为一个电商的总监,人脉显的就 非常重要,借助于人脉尽快的将网站推广出去打出品牌引得投资方的青睐或者朋友们的重视都是非常重要的,如果你现在做着这个职位,就尽量扩充自己的人脉,和 自己的朋友或者朋友的朋友建立往来及友好的关系,通俗的将,就是要一定告诉大家,你在做什么就足够了。朋友的关系不见得立竿见影,马上见效,但是,潜移默 化的效果会在长久的交往中给你带来无法估量的效果和收益。

对内部管理而言,总理型的总监在公司内部懂得和人如何相处,如何管理,毕竟现如今的管理已不再以吼叫型 为主,提倡的是人性化的管理,也就是优化管理,作为一个总监,应该尽可能的了解团队的每一名成员,了解大家的技术素质,个人习惯,生活态度,将每个人的潜 能尽可能的发挥到极致。最反对的做法就是无理由的辞退员工,认为技术不好就辞退,这不是一种管理的良好方法,而是某种程度上的逃避。每一名员工都会有各自 的优势和劣势,如何发挥员工的优势,避免缺陷,在不断学习和实践中进步并提高工作效率,这是总监应该考虑的,因为领导的发展和每一名团队成员都有关系,如 果是自己单干那就不需要操心了,一人吃饱了,全家不饿,这种做法在团队管理中是大忌。


2.那么,相对于总理型的总监,还有一种性格,可以说是:总攻型

总攻型和总理型区别在于行事作风上。

首先:作为这类型的总监大多在性格上比较刚毅,属于雷厉风行那种,反应机敏,属于强势压倒型。他们多以进攻作为防守的开始,崇尚战争中最好的防守就是进攻的信条,甚至有时有些激进

其次:此类型的总监在团队管理上绝对属于压倒型,做事认真,而且凡事都要说出个子午卯酉,前因后果也要轻轻楚楚,属于硬朗型,结果有时团队的成员多会对这样的总监产生惧怕心理。

再次:总攻型的总监多半都很果断,所谓想好了就做,不对再改,正所谓不做怎么知道行不行, 但并不是说他们不考虑,一切的行动都是经过考虑的,虽然有时时间短了些,但是,用事实说话是检验理论的最好验证。这种类型的总监,大家多会在会上看到他们 慷慨激昂,义正言辞的发言,会后,也是立竿见影的执行策略。

说到此,两种总监的性格特征基本完毕了,其实,人的性格是最复杂的,因为人类本身就是复杂 的动物,任何性格都有优缺点,任何事情都不是绝对的。作为电商的总监,要明白,无论你是哪种行事作风,最终要把握的是方向,发展的是项目,优化的是团队, 而管理的却是自己。管理好自己,方能管理好他人。发挥自身的性格优势,去引领团队前进在正确的方向上,完成项目,这才是最正确的。记住,团队的每一个成员 都在时时刻刻注视着你的每一个决定。

那么,你的性格到底适合做总监吗?其实这个问题的答案基本无解,也许应聘的时候,这一点会被忽略,面试官给的答案无非是随和或者有性格,但性格是可以培养的,毕竟绝对也只是相对而言,哪种性格都有成功的案例

3.搭班子

柳传志曾提出著名的管理三要素主张,搭班子、定战略、带队伍

总监要搞运营,要把管理放到首位,因事而设人,要想干好事,先要找好人,建立好团队,明确好目标,即可有的放矢。

班子即我们所说的团队,俗话说:工欲善其事,必先利其器,总监同志无论是空降到某公司或是自己应聘成功上任的,都会经历这一关,所以,团队建设要靠自己下功夫,就像揉面团,软或硬,靠自己了。

有人说了,总监下面还有经理,招人都是经理的事儿,大不了总监来个复试不久行了,重点还在整体运营的方向上。还是那句话,性格和习惯决 定做事的方法,你非要这么做也无可厚非,毕竟情况不同,方法各异,不过,做大事者着眼于未来,而首先要从小事开始,一个总监都不了解自己班子的成员就开始 工作,何谈头绪呢。

那么,班子怎么搭,什么样的人才合适,下面我们开谈阔论!

电商的班子还算比较明确化,如果你走马上任少不了先烧烧火,毕竟新官儿吗,自古流行这个,可以借着这个机会,了解自己的班子,搞好团队 建设,要么加强,要么再造,总之,什么样的老总就是什么样的公司,什么样的总监就带什么样的团队,这是展现自己风格的最好机会,当然也是种考验。

刚才说了,电商的班子还算明确化,即一目了然,都是那几个部门,下面看一下大体上需要些什么职位,(可以飘过,要参考的朋友可以看看。)

管理团队:这儿提醒大家一下,千万不要让人力资源的匮乏而导致项目的搁浅,那样会丧失掉很多机会,耽误整体运营。

网站团队组织如下:(参考编制)

技术:(美工、程序)

1、网站设计:

前台、架构、目录、杂志、DM单等设计人员(13人)

2、产品资料设计人员,即商品的照片及文字介绍、风格等。(13人)

3、网站开发工程师、技术辅助人员(14人)

4、服务器维护人员(1人)

5、网管(局域网维护)(1人)

推广:(编辑、推广)

1、市场推广(行业广告维护专员)(2人)

2、在线推广、维护(社区推广)(2人)

3、网站编辑、(内部咨询撰写、协助软文推广)(14人)

4、活动策划(12人)

运营经理(1人)或运营助理(12人)

 

客服:(电话客服及在线客服)

1、呼叫中心人员(16人)

2、在线客服问题处理人员(14人)(网上的、电话的)

产品:(产品采购)

1、货源采购人员(按产品品类进行划分配备:大家电、小家电、数码、服装、健康、美容、日用百货)

订单:(录入)

1、    订单管理人员(12人)

2、    信息管理人员(1人)

物流:(仓储管理及物流配送)

1仓储管理

2捡货管理

3物流管理

4配送、移动支付设备和信息系统等

财务:(成本管理、利润核算)

关于以上团队的设置,不必照搬,由于项目和公司的情况不同,因此,人员配备及部门和职位的安排都会不同,比如运营经理和助理就可灵活配 置,而物流和财务有的公司是有总经办管理,财务独立,因此配备人员完全根据需要而定。网管呢,如果公司电脑少也可以由程序兼了,同样的,服务器的维护和搭 建有时也是程序员的工作,灵活掌握就行。不过,基本人员要满足,即:程序、美工、推广、编辑、否则项目是无法运营。

现在团队的人员建设很重要,由于人员素质参差不齐,而且,现在8085后的“孩子”们虽谈不上都是愤青儿,但普遍不太稳定,很多时候愿意“玩儿性格”工作情绪上不稳定因素太多造成项目实施起来的不确定因素,遇到这种情况也是不能着急,可以晓之以理,动之以情,灌输以公司理念及人生态度等慢慢培养。切勿急躁,否则事倍功半。

 看看美工:(配色、CSS+Div是重点)

1、最好是学美术的、有过行业经验,重点在网站配色上有自己的风格,因为现在是互联网经济,赚眼球儿靠什么,靠样子,也就是颜色和风格,美工在这一点上非常重要。面试时可以多做些题目。如:flash、广告条等。可以命题或自由选题以便考察美工对于基本工作及临时紧急情况下的处理。

2、关于软件当然是会的越多越好,photoshop就不用说了,像网页三剑客这类的都要精通,最好对于AdobePainter ReaderIdesignIllus等熟知并精通,会为未来的视觉建设打下好基础。

注意:最好不要找一瓶子不满、半瓶子咣的夹生饭人才,说不会吧,又会点,但又不精通,在实际操作中,这样的人才是无法实现项目的准确性的,谈及不到任何的执行力及效率。

看看程序:(语言+经验是重点)

1、根据网站建设的语言寻找工程师,一定要在该语言上精通并有过行业经验,最好经历过大项目13年。

理想配置:12名工程师+34名程序维护员组成一个技术团队。

2、程序开发的经验尤其重要,主要是经历过项目开发、改版等类似的项目,由于目前的应届毕业生较多,大多在经验上不足,组织技术团队,最好采用有经验的工程师搭配程序员的形式。即可满足项目需要,又可以为将来做准备。

看看编辑:(文字功底+媒体是重点)

1、网络媒体和传统媒体有区别,前者更加灵活,多变而且自由度更强,更讲究信息的效率,因此,编辑要有一定的文字功底并对于图片的处理有一定经验。

2、最好从事过传统媒体工作,有一定社会资源,对信息敏感,善于对文章进行总结和归纳并从中找出自己的特点。这类人才大多是学习中文或新闻专业的。

看看推广:(思路+执行是重点)

1、推广人员比较灵活,有时和编辑是紧密联系的,学过市场营销,最好有过市场经验,重点在于活动经验,也就是确实参与过某项目活动的推广工作,了解流程,并且对于推广的思路清楚。要善于想像,敢于尝试。

2、想到就要做到,执行对于推广是非常重要的,往往想法只是个开始,在执行中还会出现很多细枝末节的事情,要把握好。推广人员一般在线上或在线下进行实际工作,要注意他们的性格是否有激情,是否善于沟通并可以迅速的与人打成一片并达成共识。

3、推广即社交的一种方式。

今次聊了网站班子的搭建,希望可以给朋友们帮助,也希望共同探讨,毕竟,巧媳妇难为无米之炊,仅凭一人之力再有宏韬伟略也只能是孤掌难 鸣,以上说的,在实际运营中都会遇到,笔者认为,既然要做好团队建设就一定要亲历亲为,总监不是监管,也不是监督,不能从字面去赋予这个职位特性,要真正 起到一个执行者和决策人的作用。从自己的团多做起,这是第一步。

评论

初创期,小公司,几个人就够了,身兼数职。
精简人员:人太多,不利于磨合,分工太细,容易养成惰性。也不利于员工自身的成长。个人觉得,楼主说的可以是一个目标,但是要从实际出发。
  评论这张
 
阅读(1660)| 评论(0)
推荐 转载

历史上的今天

评论

<#--最新日志,群博日志--> <#--推荐日志--> <#--引用记录--> <#--博主推荐--> <#--随机阅读--> <#--首页推荐--> <#--历史上的今天--> <#--被推荐日志--> <#--上一篇,下一篇--> <#-- 热度 --> <#-- 网易新闻广告 --> <#--右边模块结构--> <#--评论模块结构--> <#--引用模块结构--> <#--博主发起的投票-->
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

页脚

网易公司版权所有 ©1997-2017