电子商务B2C数据分析
2012-2-13 15:35:42 阅读26 评论0 132012/02 Feb13
目前，绝大多数B2C的转化率都在1%以下，做的最好的也只能到3.5%左右（比如以卖图书为主的当当）
我想，所有的B2C都会关心三个问题：究竟那97%去了哪里?自己的网站在什么环节变成了漏斗，让进来的客户像沙子一样一点点地流失？以及怎么检修隐藏的漏斗，减少漏水的速度？
数据，这个时候可以是一双眼睛，可以让我们看得一些蛛丝马迹。
一、分解B2C漏水的过程
大家只知道B2C的转化率不高，但是却不知道客户是怎么流失的。一群用户进来网站，他们经过首页、中间页、产品页、购物车以及结算等几个步骤，通常他们在这几个环节是怎么分批离开的呢？其实，这不是没有数据可查。
先给大家看一张图。
这个数据图，是我根据十几年的工作经验总结得到的，一般与实际情况相差不多。
图一意思就是说，假定400个客户到了你的网站，会到中间页(包括搜索頁、分类頁、促销頁)的只有320（60%~80%）个用户，点击进产品页的只有190个用户，最后辛辛苦苦走到购物车只有9%~13%的用户，这个时候还不能开心，因为并不代表用这些户会掏钱，留到最后会付钱的用户仅仅只有3%~5%。
更叫人难以接受的是，在这最终购买的3%~5%中(未包括支付成功)，最后回头再次购买的，又要打一个大折扣。
在吐舌头惊讶B2C生意难做之后，大家可以检查一下自己网站的漏水数据。只有清楚了哪个环节漏水，才能补洞。
二、排查每个环节的漏洞在哪里
以下，我们按照漏水的顺序，一个环节一个环节摸下去。
我想，所有的B2C都会关心三个问题：究竟那97%去了哪里?自己的网站在什么环节变成了漏斗，让进来的客户像沙子一样一点点地流失？以及怎么检修隐藏的漏斗，减少漏水的速度？
数据，这个时候可以是一双眼睛，可以让我们看得一些蛛丝马迹。
一、分解B2C漏水的过程
大家只知道B2C的转化率不高，但是却不知道客户是怎么流失的。一群用户进来网站，他们经过首页、中间页、产品页、购物车以及结算等几个步骤，通常他们在这几个环节是怎么分批离开的呢？其实，这不是没有数据可查。
先给大家看一张图。
这个数据图，是我根据十几年的工作经验总结得到的，一般与实际情况相差不多。
图一意思就是说，假定400个客户到了你的网站，会到中间页(包括搜索頁、分类頁、促销頁)的只有320（60%~80%）个用户，点击进产品页的只有190个用户，最后辛辛苦苦走到购物车只有9%~13%的用户，这个时候还不能开心，因为并不代表用这些户会掏钱，留到最后会付钱的用户仅仅只有3%~5%。
更叫人难以接受的是，在这最终购买的3%~5%中(未包括支付成功)，最后回头再次购买的，又要打一个大折扣。
在吐舌头惊讶B2C生意难做之后，大家可以检查一下自己网站的漏水数据。只有清楚了哪个环节漏水，才能补洞。
二、排查每个环节的漏洞在哪里
以下，我们按照漏水的顺序，一个环节一个环节摸下去。
庄帅：电商资本主义
2012-1-10 10:32:40 阅读22 评论0 102012/01 Jan10
无论你信或是不信，电商一直以来都处于资本之下，或许你会发现，所有教导你如何提高流量、如何提升转换率的他们，在当年都没有像你这样苦苦追寻这样的专业，而是挥舞着资本的大棒不断获取规模效应，然后再获得更多的资本，使自己更快速地扩张获得垄断地位，然后再转过头来告诉你，需要专业取胜！
假设当年京东没有要今日资本的2000万美金；如果淘宝三年没有阿里巴巴的4个亿现金，如果4个亿烧完不把阿里巴巴、淘宝、支付宝打包出让40%以上的股权作价10亿美金卖给美国雅虎和软银；如果苏宁易购不拿出几个亿的投入；实际上不用再如果下去，因为现在这些还活着的大小电商企业，无一不是拿着资本奋力拼杀，而那些没有资本实力的电商们，却早已淡出我们的视野，难寻踪影！
电商缘何进入资本主义，这个淘宝似乎难逃“罪责”，或许确切地说是C2C的商业模式+免费的策略，形成了网络商业地产不收租金的先河。C2C由于是个人经营，没有工商税务的监管，加上网络平台（淘宝网）无须收费，那么最有效的销售手段就是价格低，随着个人卖家越来越多，价格的竞争越来越离谱，到最后甚至出现亏本销售的情形，这些新老卖家们大有前赴后继之势，加上淘宝网本身利用免费来吸引卖家的同时，要求卖家不断更低的价格来吸引买家，刺激网络消费习惯的形成，最终形成了网购追求低价的局面。这个局面不得不说是由于淘宝网本身拥有巨大的资本才能做成这样的结果，如果没有资本的推动，淘宝网也只能像易趣那样，通过收取上架费、销售扣点来获得收入，从而使得商家良性理性开展网络销售业务。
资本不仅是逐利的，也是有远见的，资本要实现利润的最大化，目的是形成垄断，为了这个目标资本会不断滚入，形成循环。
假设当年京东没有要今日资本的2000万美金；如果淘宝三年没有阿里巴巴的4个亿现金，如果4个亿烧完不把阿里巴巴、淘宝、支付宝打包出让40%以上的股权作价10亿美金卖给美国雅虎和软银；如果苏宁易购不拿出几个亿的投入；实际上不用再如果下去，因为现在这些还活着的大小电商企业，无一不是拿着资本奋力拼杀，而那些没有资本实力的电商们，却早已淡出我们的视野，难寻踪影！
电商缘何进入资本主义，这个淘宝似乎难逃“罪责”，或许确切地说是C2C的商业模式+免费的策略，形成了网络商业地产不收租金的先河。C2C由于是个人经营，没有工商税务的监管，加上网络平台（淘宝网）无须收费，那么最有效的销售手段就是价格低，随着个人卖家越来越多，价格的竞争越来越离谱，到最后甚至出现亏本销售的情形，这些新老卖家们大有前赴后继之势，加上淘宝网本身利用免费来吸引卖家的同时，要求卖家不断更低的价格来吸引买家，刺激网络消费习惯的形成，最终形成了网购追求低价的局面。这个局面不得不说是由于淘宝网本身拥有巨大的资本才能做成这样的结果，如果没有资本的推动，淘宝网也只能像易趣那样，通过收取上架费、销售扣点来获得收入，从而使得商家良性理性开展网络销售业务。
资本不仅是逐利的，也是有远见的，资本要实现利润的最大化，目的是形成垄断，为了这个目标资本会不断滚入，形成循环。
黄若：冷眼看电商
2012-1-5 10:09:57 阅读29 评论0 52012/01 Jan5
文/黄若（作者为原当当网COO）
本文刊登于《天下网商经理人》2011年11月刊。
现在有个现象值得探讨，就是谁都觉得电子商务很热，谁都前仆后继要往里跳，但谁都挣不到钱，这是很典型的雾里看花现象。对于电商谁都很迷茫，但是迷茫的人他不会回过头来说我什么都没看到，却说这里很热闹你赶紧过来。后面的人问你到底看到什么了？谁也说不清楚。我曾经做了大半辈子的零售，又做了好几年的电商，今天在这里谈谈我对电商的一点看法。
电商只是个媒介
电子商务这个行业到底是什么，是商业的表现形式呢，还是从根本上彻底改变了人们的买卖关系？我见过零售业从批发市场走到连锁超市再走到专卖店的过程，所以我认为在线上也一定会经历从集市到商城，到小而专的品类专卖店，最后到品牌专营店，这个过程是一定的。换句话说，你的目的要从北京到上海，你是坐火车还是飞机是一种选择，在没有发明飞行器之前你只能选择火车，就是说你只能到卖场里去买东西。但是现在发明了飞行器，你可以乘飞机走，不等于说飞机的优势一定超越火车，所以也不能简单地说电子商务的优势一定超越地面零售。人们很少从这个角度来考虑。总的来讲，电商只是个媒介，我最后把大米买回家，这个时候有若干种方式， 有卖场、批发市场、打电话送货上门，现在又有了电商。每个媒介都有其优点缺点，最后总结来说就是：对于不同的用户，你在多大程度上满足了他的需求？
中国电子商务的现况，严格意义上有两个环境，淘宝的环境和www的环境。我们可以看到，淘宝的整体销售环境是良性的，绝大部分的卖家都能挣到钱，www的环境就不尽然，大家都在拼命烧钱，都
本文刊登于《天下网商经理人》2011年11月刊。
现在有个现象值得探讨，就是谁都觉得电子商务很热，谁都前仆后继要往里跳，但谁都挣不到钱，这是很典型的雾里看花现象。对于电商谁都很迷茫，但是迷茫的人他不会回过头来说我什么都没看到，却说这里很热闹你赶紧过来。后面的人问你到底看到什么了？谁也说不清楚。我曾经做了大半辈子的零售，又做了好几年的电商，今天在这里谈谈我对电商的一点看法。
电商只是个媒介
电子商务这个行业到底是什么，是商业的表现形式呢，还是从根本上彻底改变了人们的买卖关系？我见过零售业从批发市场走到连锁超市再走到专卖店的过程，所以我认为在线上也一定会经历从集市到商城，到小而专的品类专卖店，最后到品牌专营店，这个过程是一定的。换句话说，你的目的要从北京到上海，你是坐火车还是飞机是一种选择，在没有发明飞行器之前你只能选择火车，就是说你只能到卖场里去买东西。但是现在发明了飞行器，你可以乘飞机走，不等于说飞机的优势一定超越火车，所以也不能简单地说电子商务的优势一定超越地面零售。人们很少从这个角度来考虑。总的来讲，电商只是个媒介，我最后把大米买回家，这个时候有若干种方式， 有卖场、批发市场、打电话送货上门，现在又有了电商。每个媒介都有其优点缺点，最后总结来说就是：对于不同的用户，你在多大程度上满足了他的需求？
中国电子商务的现况，严格意义上有两个环境，淘宝的环境和www的环境。我们可以看到，淘宝的整体销售环境是良性的，绝大部分的卖家都能挣到钱，www的环境就不尽然，大家都在拼命烧钱，都
B2C电子商务基础系统架构解析
2011-12-23 11:50:34 阅读33 评论0 232011/12 Dec23
运营B2C日久，越来越深刻的意识到IT系统对确保规范化业务流转，支撑消费者端的均一服务有着决定性的作用。于是，一直想好好整理下相关的系统架构，怎奈俗务缠身，一直拖到今日，猛然发现下周娃很可能就要出生，拖无可拖，快马加笔，居然整出来了。本文的重点是理清系统的逻辑关系，详细的功能模块请参见结尾附上的系统架构图。
首先，聊下对系统逻辑架构的看法；我个人始终坚持认为，系统的开发与演化，前台严格follow消费者的购买流程，后台则盯牢订单流转，牢牢抓住这两条主线，才能高屋建瓴的看清B2C的逻辑链和数据流，更深刻的规划功能模块，从而更有效支撑实际业务的流转。
前台系统包括：商品展示，内容展示，订单确认，支付系统，用户中心四大模块
一，商品展示
按照Ebay的内部分类，任何将商品以单个或批量的方式展示给消费者的功能均应归入此系统。因此，该系统至少包括：
A，站内搜索（搜索提示，搜索规则，搜索成功页，搜索不成功页，相似推荐）
B，导航（频道导航，其他导航如销售排行，广告位，推荐位，文字链，Also buy等）
C，商品分类（品牌分类，品类分类，属性分类如剪裁形式）
D， 登陆页（商品列表页，商品详细页，商品活动页）
这里的访问逻辑是：A /B/C分流消费者去往相对个性化的页面，由登陆页体现商家的核心诉求和价值传递，完成call-to-action的第一步。
二，内容展示
内容展示较为简单，对纯购物品牌而言包括：
A，公告区
首先，聊下对系统逻辑架构的看法；我个人始终坚持认为，系统的开发与演化，前台严格follow消费者的购买流程，后台则盯牢订单流转，牢牢抓住这两条主线，才能高屋建瓴的看清B2C的逻辑链和数据流，更深刻的规划功能模块，从而更有效支撑实际业务的流转。
前台系统包括：商品展示，内容展示，订单确认，支付系统，用户中心四大模块
一，商品展示
按照Ebay的内部分类，任何将商品以单个或批量的方式展示给消费者的功能均应归入此系统。因此，该系统至少包括：
A，站内搜索（搜索提示，搜索规则，搜索成功页，搜索不成功页，相似推荐）
B，导航（频道导航，其他导航如销售排行，广告位，推荐位，文字链，Also buy等）
C，商品分类（品牌分类，品类分类，属性分类如剪裁形式）
D， 登陆页（商品列表页，商品详细页，商品活动页）
这里的访问逻辑是：A /B/C分流消费者去往相对个性化的页面，由登陆页体现商家的核心诉求和价值传递，完成call-to-action的第一步。
二，内容展示
内容展示较为简单，对纯购物品牌而言包括：
A，公告区
网站运营八大要素
2011-12-16 14:18:39 阅读26 评论0 162011/12 Dec16
一、内容建设
一个成功的网站核心是什么？那就是内容，如何去建设呢，下面介绍几点：
1、提供内容
内容是围绕用户的需求创建的，通过数据分析，市场调研来分析用户的行为，确定用户的需求.给用户提供有用的内容，这是主要的方向.
2、激励用户贡献内容
内容的建设起初是运营人员去创建内容，吸引用户，当网站有一定人气后，一定要做的是内容的日常维护和管理，主要通过运营策略去刺激用户不断地创造更
多的内容，通过不断循环，带来新用户，产生更多内容。
3、挖掘忠实用户：
产品发展成熟后，可实行管理制度，主要是交流社区这一块，让忠实的用户去管理和交流，引导用户去维护，让内容和讨论都有针对性.
二、用户维护
用户维护是管理产品与用户群之间的关系，以社区类网站说明以下几点：
1、建立和完善帮助系统,发布友好的产品公告
2、及时解决用户的反馈的问题,为他们提供更好的服务(客服)
3、主动邀请用户来体验和尝试新产品,让用户参与到我们网站中来
4、对虚拟系统和等级系统进行合理的设置，并在运营中对其进行优化改进
一个成功的网站核心是什么？那就是内容，如何去建设呢，下面介绍几点：
1、提供内容
内容是围绕用户的需求创建的，通过数据分析，市场调研来分析用户的行为，确定用户的需求.给用户提供有用的内容，这是主要的方向.
2、激励用户贡献内容
内容的建设起初是运营人员去创建内容，吸引用户，当网站有一定人气后，一定要做的是内容的日常维护和管理，主要通过运营策略去刺激用户不断地创造更
多的内容，通过不断循环，带来新用户，产生更多内容。
3、挖掘忠实用户：
产品发展成熟后，可实行管理制度，主要是交流社区这一块，让忠实的用户去管理和交流，引导用户去维护，让内容和讨论都有针对性.
二、用户维护
用户维护是管理产品与用户群之间的关系，以社区类网站说明以下几点：
1、建立和完善帮助系统,发布友好的产品公告
2、及时解决用户的反馈的问题,为他们提供更好的服务(客服)
3、主动邀请用户来体验和尝试新产品,让用户参与到我们网站中来
4、对虚拟系统和等级系统进行合理的设置，并在运营中对其进行优化改进
阿里巴巴系列之淘宝网、淘宝商城、一淘网
2011-12-15 13:49:08 阅读27 评论0 152011/12 Dec15
本文要研究的对象是淘宝网（Tabao.com）、淘宝商城（Tmall.com）和一淘网（Etao.com），这三项业务均为淘宝公司旗下业务，为阿里巴巴集团全资所有。
淘宝网成立于2003年，是中国最大的C2C购物网站，目前拥有8亿多条产品讯息和超过3.7亿名注册用户；淘宝商城由淘宝网于2008年4月推出，将淘宝业务由C2C扩展至B2C领域，2011年6月淘宝商城成为独立业务，目前在其上拥有4万个商家共7万个国际和本地品牌；一淘网由淘宝网于2010年10月推出，定位为独立的网上购物搜索引擎， 2011年6月成为独立业务，目前收录的商品总量超过6亿，B2C商家数量超过千家，相关购物信息超过2亿条。
2011年6月16日，阿里巴巴集团宣布升级“大淘宝”战略至“大阿里”战略，将淘宝公司分拆为三个独立公司——淘宝网（沿袭原C2C业务，主要服务小客）、淘宝商城（平台型B2C电子商务服务商，主要服务品牌商）、一淘网（一站式购物搜索引擎，服务所有商家、产业链和消费者）。
一、淘宝网
1.淘宝网如何崛起
阿里巴巴2003年推出淘宝网基于四点考虑：1.阿里B2B业务开始盈利，有实力围绕核心业务进行多元化拓展，寻求新增长点；2.电子商务不存在边界，B2B、B2C、C2C均可共享同一种模式的电商平台，进入C2C对于阿里并没有特别难度；3.eBay高调进入中国，为阿里巴巴带来C2C领域竞争的紧迫性，马云决定 “通过进攻来防御”；4.雅虎日本击败eBay日本，树立本土化公司成功先例。以上四点整理自马云口述，前三点基于战略及现实考虑，第四
淘宝网成立于2003年，是中国最大的C2C购物网站，目前拥有8亿多条产品讯息和超过3.7亿名注册用户；淘宝商城由淘宝网于2008年4月推出，将淘宝业务由C2C扩展至B2C领域，2011年6月淘宝商城成为独立业务，目前在其上拥有4万个商家共7万个国际和本地品牌；一淘网由淘宝网于2010年10月推出，定位为独立的网上购物搜索引擎， 2011年6月成为独立业务，目前收录的商品总量超过6亿，B2C商家数量超过千家，相关购物信息超过2亿条。
2011年6月16日，阿里巴巴集团宣布升级“大淘宝”战略至“大阿里”战略，将淘宝公司分拆为三个独立公司——淘宝网（沿袭原C2C业务，主要服务小客）、淘宝商城（平台型B2C电子商务服务商，主要服务品牌商）、一淘网（一站式购物搜索引擎，服务所有商家、产业链和消费者）。
一、淘宝网
1.淘宝网如何崛起
阿里巴巴2003年推出淘宝网基于四点考虑：1.阿里B2B业务开始盈利，有实力围绕核心业务进行多元化拓展，寻求新增长点；2.电子商务不存在边界，B2B、B2C、C2C均可共享同一种模式的电商平台，进入C2C对于阿里并没有特别难度；3.eBay高调进入中国，为阿里巴巴带来C2C领域竞争的紧迫性，马云决定 “通过进攻来防御”；4.雅虎日本击败eBay日本，树立本土化公司成功先例。以上四点整理自马云口述，前三点基于战略及现实考虑，第四
再谈yahoo网站性能优化的建议
2011-12-8 16:08:54 阅读55 评论0 82011/12 Dec8
本来这是个老生常谈的问题，上周自成又分享了一些性能优化的建议，我这里再做一个全面的Tips整理，谨作为查阅型的文档，不妥之处，还请指正；
一、 Yahoo的军规条例：
谨记：80%-90%的终端响应时间是花费在下载页面中的图片，样式表，脚本，flash等；
详细的解释来这里查：http://developer.yahoo.com/performance/rules.html
也可以直接firebug上一项项比对，如下图：
简单翻译解释下：
1、尽量减少HTTP请求个数——须权衡
合并图片（如css sprites，内置图片使用数据）、合并CSS、JS，这一点很重要，但是要考虑合并后的文件体积。
2、使用CDN（内容分发网络）
这里可以关注CDN的三类实现：镜像、高速缓存、专线，以及智能路由器和负载均衡；
3、为文件头指定Expires或Cache-Control，使内容具有缓存性。
区分静态内容和动态内容，避免以后页面访问中不必要的HTTP请求。
4、避免空的src和href
留意具有这两个属性的标签如link，script，img，iframe等；
5、使用gzip压缩内容
Gzip压缩所有可能的文件类型以来减少文件体积
一、 Yahoo的军规条例：
谨记：80%-90%的终端响应时间是花费在下载页面中的图片，样式表，脚本，flash等；
详细的解释来这里查：http://developer.yahoo.com/performance/rules.html
也可以直接firebug上一项项比对，如下图：
简单翻译解释下：
1、尽量减少HTTP请求个数——须权衡
合并图片（如css sprites，内置图片使用数据）、合并CSS、JS，这一点很重要，但是要考虑合并后的文件体积。
2、使用CDN（内容分发网络）
这里可以关注CDN的三类实现：镜像、高速缓存、专线，以及智能路由器和负载均衡；
3、为文件头指定Expires或Cache-Control，使内容具有缓存性。
区分静态内容和动态内容，避免以后页面访问中不必要的HTTP请求。
4、避免空的src和href
留意具有这两个属性的标签如link，script，img，iframe等；
5、使用gzip压缩内容
Gzip压缩所有可能的文件类型以来减少文件体积
怎样监控和评估网络营销的效果
2011-12-5 13:38:05 阅读23 评论0 52011/12 Dec5
by MarsOcean on November 30, 2008
被Blog读者来信提醒，才知道这篇《怎样监控和评估网络营销的效果》已经发表在了某营销杂志某期（怪不得有一阵子direct load增加很多）——把文章给他们之后就再没有消息，传说中的样刊和稿费都还没看到:S，也就忘了这件事情。
文章是之前的怎样监控和评估网络营销的效果系列文章的汇总，修改的部分不超过10%，建议之前看过的朋友们直接跳过。
===== 正文的分割线 ====
和传统媒体相比，网络营销的优美之处就在于效果的评估可以更全面、及时和精准。在中国互联网的特定环境里，应该怎样去采集和分析数据，合理地评价一个网络营销Campaign的效果呢？
一般而言，我们关注的数据有三个：
印象 Impression点击 Click转化 Conversion
首先是Impression——印象。
理论上，Impression代表你的广告展现在受众面前的次数，这个数字常常由三个渠道得到：
媒体或者广告代理自己告诉你媒体或者广告公司请第三方公司告诉你你把广告材料给第三方平台，仅仅把读取代码给媒体，最后第三方平台给你报告。
被Blog读者来信提醒，才知道这篇《怎样监控和评估网络营销的效果》已经发表在了某营销杂志某期（怪不得有一阵子direct load增加很多）——把文章给他们之后就再没有消息，传说中的样刊和稿费都还没看到:S，也就忘了这件事情。
文章是之前的怎样监控和评估网络营销的效果系列文章的汇总，修改的部分不超过10%，建议之前看过的朋友们直接跳过。
===== 正文的分割线 ====
和传统媒体相比，网络营销的优美之处就在于效果的评估可以更全面、及时和精准。在中国互联网的特定环境里，应该怎样去采集和分析数据，合理地评价一个网络营销Campaign的效果呢？
一般而言，我们关注的数据有三个：
印象 Impression点击 Click转化 Conversion
首先是Impression——印象。
理论上，Impression代表你的广告展现在受众面前的次数，这个数字常常由三个渠道得到：
媒体或者广告代理自己告诉你媒体或者广告公司请第三方公司告诉你你把广告材料给第三方平台，仅仅把读取代码给媒体，最后第三方平台给你报告。