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电子商务B2C数据分析

2012-2-13 15:35:42 阅读538 评论1 132012/02 Feb13

目前,绝大多数B2C的转化率都在1%以下,做的最好的也只能到3.5%左右(比如以卖图书为主的当当)

我想,所有的B2C都会关心三个问题:究竟那97%去了哪里?自己的网站在什么环节变成了漏斗,让进来的客户像沙子一样一点点地流失?以及怎么检修隐藏的漏斗,减少漏水的速度?

数据,这个时候可以是一双眼睛,可以让我们看得一些蛛丝马迹。

一、分解B2C漏水的过程

大家只知道B2C的转化率不高,但是却不知道客户是怎么流失的。一群用户进来网站,他们经过首页、中间页、产品页、购物车以及结算等几个步骤,通常他们在这几个环节是怎么分批离开的呢?其实,这不是没有数据可查。

先给大家看一张图。

这个数据图,是我根据十几年的工作经验总结得到的,一般与实际情况相差不多。

图一意思就是说,假定400个客户到了你的网站,会到中间页(包括搜索頁、分类頁、促销頁)的只有320(60%~80%)个用户,点击进产品页的只有190个用户,最后辛辛苦苦走到购物车只有9%~13%的用户,这个时候还不能开心,因为并不代表用这些户会掏钱,留到最后会付钱的用户仅仅只有3%~5%。

更叫人难以接受的是,在这最终购买的3%~5%中(未包括支付成功),最后回头再次购买的,又要打一个大折扣。

在吐舌头惊讶B2C生意难做之后,大家可以检查一下自己网站的漏水数据。只有清楚了哪个环节漏水,才能补洞。

二、排查每个环节的漏洞在哪里

以下,我们按照漏水的顺序,一个环节一个环节摸下去。

作者  | 2012-2-13 15:35:42 | 阅读(538) |评论(1) | 阅读全文>>

B2C电子商务基础系统架构解析

2011-12-23 11:50:34 阅读525 评论0 232011/12 Dec23

运营B2C日久,越来越深刻的意识到IT系统对确保规范化业务流转,支撑消费者端的均一服务有着决定性的作用。于是,一直想好好整理下相关的系统架构,怎奈俗务缠身,一直拖到今日,猛然发现下周娃很可能就要出生,拖无可拖,快马加笔,居然整出来了。本文的重点是理清系统的逻辑关系,详细的功能模块请参见结尾附上的系统架构图。

首先,聊下对系统逻辑架构的看法;我个人始终坚持认为,系统的开发与演化,前台严格follow消费者的购买流程,后台则盯牢订单流转,牢牢抓住这两条主线,才能高屋建瓴的看清B2C的逻辑链和数据流,更深刻的规划功能模块,从而更有效支撑实际业务的流转。

前台系统包括:商品展示,内容展示,订单确认,支付系统,用户中心四大模块

一,商品展示

按照Ebay的内部分类,任何将商品以单个或批量的方式展示给消费者的功能均应归入此系统。因此,该系统至少包括:

A,站内搜索(搜索提示,搜索规则,搜索成功页,搜索不成功页,相似推荐)

B,导航(频道导航,其他导航如销售排行,广告位,推荐位,文字链,Also buy等)

C,商品分类(品牌分类,品类分类,属性分类如剪裁形式)

D, 登陆页(商品列表页,商品详细页,商品活动页)

这里的访问逻辑是:A /B/C分流消费者去往相对个性化的页面,由登陆页体现商家的核心诉求和价值传递,完成call-to-action的第一步。

二,内容展示

内容展示较为简单,对纯购物品牌而言包括:

A,公告区

作者  | 2011-12-23 11:50:34 | 阅读(525) |评论(0) | 阅读全文>>

网站运营八大要素

2011-12-16 14:18:39 阅读539 评论1 162011/12 Dec16

一、内容建设

一个成功的网站核心是什么?那就是内容,如何去建设呢,下面介绍几点:

1、提供内容

      内容是围绕用户的需求创建的,通过数据分析,市场调研来分析用户的行为,确定用户的需求.给用户提供有用的内容,这是主要的方向.

2、激励用户贡献内容

      内容的建设起初是运营人员去创建内容,吸引用户,当网站有一定人气后,一定要做的是内容的日常维护和管理,主要通过运营策略去刺激用户不断地创造更

多的内容,通过不断循环,带来新用户,产生更多内容。

3、挖掘忠实用户:

     产品发展成熟后,可实行管理制度,主要是交流社区这一块,让忠实的用户去管理和交流,引导用户去维护,让内容和讨论都有针对性.

二、用户维护

用户维护是管理产品与用户群之间的关系,以社区类网站说明以下几点:

1、建立和完善帮助系统,发布友好的产品公告

    2、及时解决用户的反馈的问题,为他们提供更好的服务(客服)

    3、主动邀请用户来体验和尝试新产品,让用户参与到我们网站中来

    4、对虚拟系统和等级系统进行合理的设置,并在运营中对其进行优化改进

作者  | 2011-12-16 14:18:39 | 阅读(539) |评论(1) | 阅读全文>>

再谈yahoo网站性能优化的建议

2011-12-8 16:08:54 阅读659 评论0 82011/12 Dec8

本来这是个老生常谈的问题,上周自成又分享了一些性能优化的建议,我这里再做一个全面的Tips整理,谨作为查阅型的文档,不妥之处,还请指正;

一、 Yahoo的军规条例:

谨记:80%-90%的终端响应时间是花费在下载页面中的图片,样式表,脚本,flash等;

详细的解释来这里查:http://developer.yahoo.com/performance/rules.html

也可以直接firebug上一项项比对,如下图:

简单翻译解释下:

1、尽量减少HTTP请求个数——须权衡

合并图片(如css sprites,内置图片使用数据)、合并CSS、JS,这一点很重要,但是要考虑合并后的文件体积。

2、使用CDN(内容分发网络)

这里可以关注CDN的三类实现:镜像、高速缓存、专线,以及智能路由器和负载均衡;

3、为文件头指定Expires或Cache-Control,使内容具有缓存性。

区分静态内容和动态内容,避免以后页面访问中不必要的HTTP请求。

4、避免空的src和href

留意具有这两个属性的标签如link,script,img,iframe等;

5、使用gzip压缩内容

Gzip压缩所有可能的文件类型以来减少文件体积

作者  | 2011-12-8 16:08:54 | 阅读(659) |评论(0) | 阅读全文>>

品牌广告主系列:互联网广告营销监测和分析总结

2011-12-2 11:12:29 阅读188 评论0 22011/12 Dec2

【导言】品牌广告主,是一类实力超群的企业,在他们的市场营销策略上,直接进行品牌营销(branding)是非常重要的内容,而互联网的出现,引入了新的理论和实践,为这种营销注入了活力。这一系列的文章,是近几年我在品牌互联网营销效果监测和分析实践中的总结。本文是系列第一篇,即互联网广告营销的监测和分析。

【正文】

  虽然任何企业都是以实现销售为目的的,但随着企业越来越大,品牌能力越来越强,品牌本身(而不是产品本身)的营销就可能独立出来,成为企业市场营销的一个重要组成部分。另一方面,Internet与生俱来的传播性能,为企业品牌的推广和传播创造了无与伦比的绝佳环境。因此,很快,很多大型企业建立了围绕branding的digital marketing(数字营销)部门。这个部门运用多种互联网营销方式,只为实现一个目的——把品牌快速深入地切入消费者和用户,通过建立品牌的认知(awareness)、偏好(preferences)以及忠诚(loyalty),来促进品牌背后商品的销售。

  这是一个充满创新、激情、压力和焦虑的部门,运用和管理各种Internet营销方式去推广品牌是这个部门每日要做的功课,这些营销方式中,使用最多,当然也是花钱最多的,就是互联网广告。

品牌广告主的互联网广告

  品牌广告主所采用的互联网广告五花八门,琳琅满目,几乎囊括了当今世界上所有的广告形式。例如,

普通显示广告(banner):文字链(Text link):

  Omnicom Media Group甚至把文字链广告放在了搜索引擎的主页上(“影响明天的是谁”),轰动一时。

作者  | 2011-12-2 11:12:29 | 阅读(188) |评论(0) | 阅读全文>>

互联网的运营是什么?

2011-11-30 11:19:46 阅读1206 评论0 302011/11 Nov30

  第一,   什么是网站运营?包括哪些具体工作?

  我理解的和从事的网站运营是指为了达到既定的运营目标(短期、中期、长期)而开展的系列运营工作,包括网站规划与建设、网站优化、网站推广、网站数据分析等工作的总和。

  这里有两点说明:

  1、网站优化不是SEO,跟很多传统人士聊天,发现他们眼中的网站优化就是SEO,这两者在概念上是不同的。

  网站优化包括三部分内容:

  1)网站信息架构的优化(包括网站导航、站内标签、页面信息等的优化);

  2)交互流程的优化(如用户完成任务的步骤、流程;某个行为动作的交互及其相关信息布局展示的优化);

  3) 网站页面代码及程序的优化。

  前两者属于产品经理的职责,第三个属于前端和后台工程师的职责。

  SEO是搜索引擎优化的简称,要点在于按照搜索引擎特定的收录规则和网站搜索排名规则,对网站信息架构进行优化;照此概念,SEO应该属于网站信息架构优化中的一个工作内容。

  由此,我们可以得出,SEO仅仅是网站优化的一个组成部分;而网站优化的根本目的是提升全站的用户体验,优化目的是最大化既定网站的核心KPI。比如电商网站的转换率、社交网站的PV、信息网站的PV和停留时间等。

  2、从工作内容上讲:网站规划与建设、网站优化,此两项工作内容更多属于产品经理的职责;而网站推广和数据分析又更多属于市场经理的职责。而网站运营经理需要同时具备产品经理和市场经理的职能能力。

作者  | 2011-11-30 11:19:46 | 阅读(1206) |评论(0) | 阅读全文>>

b2c网站SEO优化心得,商城网站SEO优化技巧

2011-11-26 11:55:17 阅读908 评论0 262011/11 Nov26

电商繁荣,催生B2C商城网站数量高速增加.传统老板要做B2C商城,淘宝卖家也来做B2C商城,小站长也想捣鼓一个商城代理销售些货品.但并不是人人都有钱烧广告,SEO还是性价比最高的流量获取方式.B2C商城的优化自然成了大家兴趣的话题.其实不管优化什么网站,SEO原理都是一样.B2C商城网站区别的地方只是他的最终页是商品,而且很多列表页都是由那几个商品组成.其内容相比文章来说不容易受搜索引擎器重.另外在国内B2C程序本身的SEO功能上,不如文章CMS强大,很多功能都需要程序员二次开发来实现,比如按关键词内链功能,TAG功能,URL重写规则.

我从业时间不长,但是我的收获满大的.从2010年8月底开始着手聚风尚商城优化,商城使用的是SCSHOP.经历了团队从几人发展到现在的50人,日IP从0发展到现在2W,从山寨操作到规范化运营,还是很多感触和经验的.2010年我加入公司之前,并不是操作这个项目.在七月份这个网站就搭建好当时上架的产品线很多,啥床单,锅,类的高端品牌都有.老板桌子上的品牌授权书好厚一堆.8月开始就砍掉了所有其它类目,留下了瑞士手表和包包.并且以手表为重点销售.也就是说当初规划产品分类,网站结构时 我并没有参与到,这为我后来的优化埋下了不少祸根.8月分我做为唯一的SEO,开始负责整个网站的优化.刚开始效率很高,由于业务不忙,提出的SEO方案都是很快的配合执行下来,慢慢的流量高了,业务量大了,运营需求的功能,界面设计量也大了,而且同时开了好多个第三方平台运营,淘宝就有二个,拍拍一个,优卡一个,还有一些能上的都不敢上了.搞得最后商城这边根本没人手执行SEO方案

作者  | 2011-11-26 11:55:17 | 阅读(908) |评论(0) | 阅读全文>>

工作总结

2011-11-25 15:59:49 阅读191 评论0 252011/11 Nov25

作者: 废小米 发表于:2010-08-16

2008年3月17日,我正式踏上北漂的路,到今天,总共882天

来北京最初的两个月里,我一门心思要当网编,说起来也搞笑,那个时候,总认为网编是很崇高的职业,走哪都不用带名片和钱,兜里揣根写字笔就能周游世界,牛逼哄哄的匡扶正义逮谁灭谁。

结果是摔的很惨,找了两个月的工作,各种招聘会,网站,狂投简历,每每都是石沉大海,毫无音讯。最后,托人找了一家游戏网站,一个月底薪800,加提成最多一个月拿到1500,我当时迫不及待的说想去,可是最后不知道什么原因,也是没要,现在想起来,当时实在是傻逼到了极点,幸亏没要我

后来,迫于无奈,还是操起在学校的老本行,开始寻找seo的工作,机缘巧合,进了一家xxxx网站,当时整条产品线并不大,日均流量40w访次左右,pv大概200多w的样子。搜索引擎自然导入占总量60%左右,面试时当时的老领导还逗我,说来面试的好多人都很不错,要看我的实力,结果见到老板,我问老板他见了几个人,他说就见了我一个,我才明白我已经进来了

在这家公司前前后后做了一年,学了很多东西,也做了很多事,曾经冲击年底流量最高值,曾经周周跑数据做竞争对手分析累得要死,,也曾经天天狂找日志找bug,曾经无限马甲对骂竞争对手,也曾做过破解某竞争对手n多统计密码给老板做对比报表,让他找风投用,恶意让对方被百度k等等不光彩的事,每天都很累,也很爽,每天都有新东西接触,期间认识了老领导,江楠,liangzi,雪晶,lyl还有鞭牛士的小楠,小放,laohou,导弹狼,igaogao等等,还有互联网圈一票淫人,ps:这些人让我的人生观有了巨大的转变…

作者  | 2011-11-25 15:59:49 | 阅读(191) |评论(0) | 阅读全文>>

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